Aide & Foire aux questions

Aide & Foire aux questions2018-01-10T14:18:43+00:00

Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions ! Cliquez simplement sur le nom de votre produit ci-dessous pour voir uniquement les conseils qui le concernent, si malgré cela vous avez besoin de plus de renseignements contactez-nous.

Comment faire la mise à jour du Kaza DT110 ?2018-01-15T15:02:33+00:00

Il suffit pour cela de brancher le Kaza DT110 à votre ordinateur, qui le detectera automatiquement puis d’aller recherche l’appareil dans le poste de travail afin d’y trouver le programme “Update Tools.exe” puis de l’ouvrir et d’appuyer sur “Update”:

Où puis-je trouver le manuel du Kaza DT110 ?2018-01-25T16:29:42+00:00

Celui-ci vous a été fourni lors de l’achat, mais vous pouvez obtenir la version imprimable à tout moment en cliquant ici

Comment utiliser la télécommande de mon Ci ou Smart ?2018-01-04T10:42:54+00:00

Veuillez cliquez sur le lien suivant pour regarder une video de démonstration de l’utilisation de la télécommande pour votre Ci & Smart

Que faire si mon ordinateur ne détecte pas mon Inforad Ci ou Smart ?2018-01-04T10:41:25+00:00

Veuillez répondre aux questions ci-dessous pour que l’on puisse résoudre votre problème le plus vite possible.
Avez-vous accédé à votre compte personnel Inforad Ci? Avez-vous cliqué sur « Télécharger Inforad Ci Manager » ?
Est-ce que votre Ci/Smart s’allume?
Est-ce que vous utilisez le câble d’origine (coudé et avec le logo Inforad sur la prise USB)?
Est-ce que vous avez essayé de changer de prise USB?
Est-ce que vous le branchez directement au PC (sans rallonge USB)?
Quand vous branchez votre Ci/Smart, est-ce que vous voyez sur l’écran de l’appareil “communication USB établie” dans un bandeau rouge?
Appareil branché, est-ce que le disque Exchange apparait dans “poste de travail” (ou “ordinateur” selon votre Windows)?
Est-ce que vous avez désactivé votre antivirus?
(Si vous l’avez fait de votre travail, c’est peut-être le Proxy {serveur} qui bloque la détection du module.)
Veuillez nous communiquer le message du logiciel Inforad Ci Manager quand vous branchez votre Ci/Smart au PC.
Si le numéro ICCID de l’appareil n’est pas reconnu, nous vous conseillons alors de faire un reset de l’appareil à l’aide d’un trombone, tout en bas sur l’arrondi au dos de l’Inforad vous verrez un petit trou, et c’est ici que vous pourrez insérer un trombone pour presser une fois sur le bouton. L’appareil doit être allumé. Attention, il ne faut surtout pas confondre le bouton reset avec le trou du micro qui se trouve sur la face avant du Ci/Smart en forme ovale.Ne pas appuyer fort. Si vous ne sentez pas le léger « clic » en appuyant délicatement, c’est que vous n’êtes pas dans l’axe du bouton. Ne pas insister sous peine d’arracher le bouton ou percer la batterie.
Si le numéro n’apparait toujours pas, nous vous conseillons de refaire un reset en utilisant le bouton marche/arrêt. Pour ce faire, allumez votre Ci/Smart puis appuyez sur ce bouton en laissant le doigt pendant 30 secondes, faites attention de ne pas relâcher ce bouton pendant 30 secondes. Ensuite, appuyez juste 2 secondes sur le même bouton.

Que faire si mon Inforad Ci ou Smart ne veut pas s’allumer ?2018-01-04T10:04:20+00:00

Nous vous conseillons de faire un reset ‘long’ de votre appareil:

– Branchez-le à votre ordinateur allumé pendant au moins 1 heure avec le câble d’alimentation Inforad que vous avez reçu avec votre appareil (il ne faut surtout pas utiliser un autre câble), en vous assurant que l’ordinateur ne se mette pas en veille

– Débranchez- votre Inforad puis appuyez sur le bouton marche/arrêt en continu pendant 30 secondes sans relâcher la pression

– Relâchez et appuyez une seconde fois sur le bouton marche/arrêt pendant quelques secondes jusqu’à ce que l’écran se rallume, vous pouvez alors relacher le bouton.

– L’appareil va se réinitialiser, veuillez patienter jusqu’à ce qu’il se rallume pleinement.

Si nécessaire, veuillez refaire la même manipulation.

Pourquoi mon Inforad Ci ou Smart capte t-il mal le GPS ?2017-12-04T17:28:28+00:00
Votre Ci/Smart ne capte pas les satellites (ou mal) lors de la première utilisation.
Il faut que votre Ci/Smart mette à jour sa table des éphémérides.
C’est une table qui est modifiée chaque semaine environ et qui concerne le codage du signal des SAT.
En sortie d’usine cette table est vide.
L’algorithme de remplissage de cette table peut, dans ce cas, s’avérer long.
Normalement une fois réalisé ce remplissage, vous ne devriez plus avoir de problèmes.
Ce que nous vous conseillons:
1) Réalisez un appui long de 20/25 secondes sur le bouton Marche/Arrêt (permet un reset du Ci)
2) Allumez le Ci par un appui sur le bouton Marche/Arrêt
3) Positionnez votre Ci dans votre main coque vers le ciel
Essayez de réaliser la manipulation dans un endroit où vous avez une bonne couverture satellite, le mieux étant à l’extérieur.
Si au bout de 15 minutes vous avez toujours autant de SAT, recommencez à l’étape 1.
Le dernier chiffre de la colonne (avant une éventuelle étoile) concerne le rapport signal/bruit.
Plus ce chiffre est important, plus la puissance du signal reçu est importante.
Le nombre de satellites valides vus par le Ci/Smart est matérialisé par l’étoile en bout de colonne.
Mon Inforad V4e est-il compatible avec Mac OS & Linux ?2017-12-04T17:23:28+00:00
Le logiciel de configuration Inforad Manager est compatible avec un ordinateur ayant accès au réseau internet avec Windows XP, Vista et Windows 7 / 8 / 10 – pour ces derniers l’installation d’un pilote est généralement nécessaire et automatique.
Le Logiciel de configuration Inforad Manager n’existe pas actuellement en version MAC ou Linux.
Pourquoi mon Inforad V4e ne capte pas les satellites ?2017-12-04T17:18:15+00:00
Nous vous demandons de bien vouloir nous confirmer la 2ème réaction de l’autotest de votre V3 ou V4e, à savoir :
AUTOTEST :
– brancher votre module Inforad et le placer à l’extérieur de votre véhicule
– attendre environ 15 min
Si votre Inforad ne détecte toujours pas les satellites veuillez:
– débrancher le câble du module et le rebrancher directement
– appuyer simultanément sur les 2 boutons du dessus de votre boitier pendant plusieurs secondes
IMPORTANT :
– 1ère réaction : votre module va se fixer au rouge
– 2ème réaction (au bout de quelques minutes) : soit votre module va clignoter rouge, soit il va clignoter vert
Nous vous remercions de bien vouloir nous confirmer LA DEUXIEME REACTION de votre module (c’est cette réaction qui nous informe du diagnostic de votre module)
ATTENTION IMPORTANT: Si votre Inforad clignote en vert sur la deuxième réaction, débranchez le câble du module et rebranchez directement et attendez quelques minutes car votre Inforad s’est réinitialisé et il va détecter les satellites.
Si la deuxième réaction est rouge clignotante merci de nous recontacter afin que l’on puisse résoudre votre problème au plus vite.
Pourquoi Inforad V4e n’est-il pas détecté par Inforad Manager 3.9.3 ?2017-12-04T17:21:07+00:00

Dans le cas où vous avez bien installé Inforad Manager sur votre ordinateur (disponible en cliquant ici), mais que votre Inforad V4e n'est pas detecté par notre logiciel, nous vous conseillons de suivre les étapes suivantes:


Veuillezbrancher votre V4e à votre ordinateur


# Etape 1 :

Si vous avez Windows 7


Si vous avez Windows 8 ou 8.1 ou 10




# Etape 2 :

 

Si vous avez Windows 8 ou 8.1 ou 10


 

 

 

Si vous avez Windows 7 :

 

# Etape 3 :

 


# Etape 4 :



# Etape 5 :



# Etape 6 :


# Etape 7 :


# Etape 8 :


# Etape 9 :


# Etape 10 :


# Etape 11 :


# Etape 12 :




Comment faire la mise à jour de mon Inforad ?

APPAREILS COMMUNICANTS

Logiciel pour la mise à jour : Inforad Ci ManagerAccéder à l’espace client pour Télécharger Inforad Ci Manager

APPAREILS NON COMMUNICANTS

Logiciel pour la mise à jour : Inforad Manager 3.9.3Télécharger Inforad Manager 3.9.3 (pour Windows)

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